Mengapa pelanggan pergi

Sangat menyedihkan melihat bagaimana pelanggan kemarin berjalan melewati toko atau kantor, bahkan tidak ingin mengintip. Jika Anda tidak menganalisis penyebab apa yang terjadi, bisnis tidak akan menerima untung, atau akan turun.

1. Tidak ada basis pelanggan Basis pelanggan yang baik adalah dasar dari bisnis yang sukses. Sebuah perusahaan yang mengumpulkan kontak pelanggan mendapatkan keuntungan di pasar karena secara berkala mengingatkan pelanggan itu sendiri. Tindakan pesaing 'Perusahaan lain mungkin menawarkan produk yang sama, tetapi meningkatkan proses penjualan. Untuk melakukan ini, mereka memperkenalkan kemampuan untuk memesan barang melalui telepon, melalui Internet; dengan pengiriman ke rumah atau kantor Anda, dll. 3. Penuaan Produk. Siklus hidup produk terdiri dari empat tahap: masuk pasar, pertumbuhan, jatuh tempo dan penurunan. Ketika produk melewati tahap terakhir, aktivitas pembeli menurun tajam terlepas dari tindakan pesaing. Lokasi toko yang gagal Bagi pelanggan yang menghargai waktu, lokasi toko itu penting. Secara bertahap, pelanggan tersebut menemukan peluang lain untuk membeli produk yang tepat. Kekasaran penjual Sayangnya, ketidakmampuan untuk berkomunikasi dengan pelanggan tidak jarang terjadi. Pelanggan merasa terhina dan tidak ingin kembali ke toko. Kualifikasi penjual yang tidak memadai Pembeli tidak diharuskan untuk mengetahui segala sesuatu tentang produk, cara menghubungkannya, dll. Jika penjual tidak bisa menjadi konsultan yang baik, pembelian berikutnya akan terjadi di tempat lain. Tidak ada metode pembayaran yang diperlukan Agar tidak menarik uang dari kartu plastik, pelanggan memilih untuk tidak pergi ke toko-toko di mana Anda hanya dapat membayar secara tunai. Banyak pilihan produk pengganti Produk pengganti menarik pembeli dengan harga murah dan kualitas baru. Pengganti mobil - sepeda motor, sepeda, layanan taksi. Alasan lain: Pasar berubah dengan cepat, teknologi produksi dan promosi baru muncul, dan dengan mereka alasan baru untuk meninggalkan pelanggan. Untuk memperjelas situasinya, survei terhadap mantan pelanggan yang kontaknya disimpan di basis pelanggan akan membantu. Agar tidak kehilangan pelanggan, kita harus secara aktif menjaga umpan balik untuk menanggapi perubahan dalam kebutuhan, selera dan suasana hati pada waktunya.