Cara menolak klien

Sulit untuk diberikan kepada klien, tetapi seringkali itu sangat penting. Bagaimana melakukan ini agar tidak menyinggung seseorang dan mempertahankan kemitraan dengannya? Ikuti beberapa aturan sederhana namun efektif.

Instruksi manual

1

Jangan langsung bilang tidak. Pertama, tanyakan klien mengapa dia menginginkan ini. Jangan hanya bertanya, tetapi bertanya. Menjelaskan kepada Anda keinginannya, klien dapat memahami bahwa penawaran tersebut tidak berhasil. Jika ini tidak terjadi, dengan singkat dan jelas katakan tidak.

2

Jangan membuat pendahuluan berkepanjangan dengan harapan bahwa klien akan menebak. Katakan saja "itu tidak mungkin." Tunggu tanggapan pelanggan. Biarkan dia berbicara, jangan menyela, dengarkan dalam diam.

3

Jika penolakan Anda tidak mudah bagi klien, ambil langkah ke arah: "Saya mengerti bahwa Anda marah, mari kita coba mencari solusi bersama." Jika klien tenang tentang penolakan, lanjutkan ke topik berikutnya, tetapi biasanya orang tidak keberatan mendengarkan saran Anda. Jelaskan posisi Anda. Dalam hal ini, jangan membuat alasan, jangan minta maaf, karena Anda menunjukkan kesalahan dan rasa tidak aman Anda.

4

Sarankan solusi untuk masalah tersebut. Biasanya, hasil yang dihasilkan dari pencarian bersama cocok untuk kedua belah pihak.

5

Kami menyarankan Anda mengecualikan beberapa kata dari pidato Anda dan menggantinya dengan yang lebih sukses. Kolom pertama berisi daftar kata dan frasa yang tidak diinginkan, yang kedua berisi sinonim yang direkomendasikan untuk digunakan. Maaf, terima kasih.

Tapi - dan.

Saya tidak tahu - saya akan mencari tahu.

Anda tidak mengerti - Saya mengekspresikan diri saya secara tidak akurat.

Ini bukan kesalahan saya, tetapi rekan-rekan saya - saya pribadi akan melakukannya.

Anda harus - saya mengerti mengapa Anda

Anda salah - tolong, sebutkan. Dan ingatlah bahwa klien tidak puas dengan Anda, tetapi dengan situasi saat ini, yang berarti keluar darinya akan menghilangkan semua masalah.