Cara belajar berjualan melalui telepon

Kebanyakan orang modern tidak dapat lagi membayangkan hidup tanpa telepon. Pertama-tama, ini berlaku untuk mereka yang terlibat dalam bisnis perdagangan, karena penjualan telepon adalah salah satu cara utama untuk menarik dan mempertahankan klien, mereka memungkinkan Anda untuk mengenalnya dan mendapatkan pendapatnya. Namun, membuat penjualan ponsel tidak semudah kelihatannya pada awalnya. Agar penjualan telepon membawa manfaat dan efek maksimum, beberapa aturan harus dipatuhi.

Instruksi manual

1

Sebelum memulai percakapan, tentukan tujuan pembicaraan dan buat rencana awal. Pelajari produk yang diajukan dengan seksama agar siap menjawab pertanyaan atau keberatan yang mungkin muncul dengan lawan bicaranya. Persiapkan jawaban atas pertanyaan yang mungkin diajukan sebelumnya. Berhati-hatilah untuk tidak mendidih atau menjadi bersemangat ketika menjawab, hindari frasa "Ya, Anda tidak mengerti!", "Anda benar-benar salah!", "Tidak mungkin untuk berbicara dengan tenang dengan Anda", dll.

2

Untuk menyelaraskan percakapan dengan percaya diri, tetaplah tersenyum di suara Anda dan bersikap sangat sopan. Komunikasi positif Anda juga akan dikirimkan ke klien.

3

Hindari frasa umum yang menyebabkan tekanan psikologis ("Anda diganggu dari perusahaan …", "Kami memutuskan untuk menghubungi Anda karena …"). Lebih baik segera setelah sambutan, teleponlah diri Anda dan perusahaan yang Anda wakili.

4

Cari tahu apakah klien sekarang dapat menyediakan waktu untuk Anda, atau akan lebih mudah baginya untuk menelepon Anda kembali. Kelezatan seperti itu pasti akan menyenangkan lawan bicara Anda.

5

Panggil orang itu "di ujung kabel" dengan nama. Semakin sering Anda melakukan ini, semakin cepat dia akan mulai mempercayai Anda. Ini adalah psikologi manusia.

6

Tunjukkan lawan bicara bahwa Anda siap mendengarkannya. Sekitar 80% dari waktu bicara diserahkan kepada klien. Jangan menyela dia, biarkan dia berbicara. Jika dia agresif, cobalah untuk menenangkannya dengan suara lembut. Jika tidak berhasil, minta maaf dan katakan bahwa Anda akan menelepon kembali nanti.

7

Tanyakan kepada lawan bicara pertanyaan-pertanyaan yang diperlukan untuk membuat Anda mengendalikan percakapan, jangan takut untuk gigih.

8

Terlepas dari kenyataan bahwa klien bereaksi terhadap percakapan, pastikan untuk mengakhiri percakapan dengan sikap positif.

9

Catat hasil percakapan, ini akan membantu Anda melakukan "mengerjakan kesalahan" dan meningkatkan kualitas dan efektivitas percakapan berikutnya.

10

Jangan ikuti polanya. Cobalah berbagai cara untuk memulai percakapan, menawarkan layanan atau produk, dll. Bereksperimenlah dengan segala sesuatu yang Anda pikir akan membuat penjualan lebih efektif.

Saran yang berguna

Jika penjualan ponsel kolega Anda mengalami kemajuan dengan baik, jangan ragu untuk mengadopsi metode atau "keripik" -nya.

Belajar psikologi. Ini tentu akan membantu Anda dalam menguasai seni berbicara di telepon.