Bagaimana mengukur kesetiaan

Meningkatkan laba adalah tujuan utama dari sebagian besar perusahaan yang hadir di pasar barang dan jasa. Aspek utama dari aktivitas mereka adalah membangun hubungan dengan pelanggan. Konsumen yang loyal tidak hanya membawa keuntungan bagi organisasi, tetapi juga membawa pelanggan baru. Oleh karena itu, perhitungan loyalitas diperlukan untuk organisasi bisnis yang efektif.

Anda akan membutuhkannya

• - hasil survei;

• - kalkulator.

Instruksi manual

1

Lakukan survei di antara konsumen merek Anda. Ada beberapa cara untuk melakukan ini. Salah satu opsi adalah menggunakan pewawancara. Mereka perlu disewa. Mereka harus mewawancarai orang-orang yang membeli produk Anda. Pertanyaan utama adalah seberapa besar kemungkinan klien Anda merekomendasikan produk atau layanan perusahaan Anda kepada teman dan kenalan.

2

Lihat layanan organisasi yang mengkhususkan diri dalam melakukan jajak pendapat. Karyawan perusahaan-perusahaan ini akan secara mandiri memilih kelompok fokus dan melakukan survei. Anda akan disajikan dengan hasil akhir, berdasarkan di mana Anda dapat menarik kesimpulan tentang tingkat loyalitas.

3

Merumuskan opsi jawaban sehingga orang yang diwawancarai dapat menunjukkan kemungkinan merekomendasikan produk Anda dari 1 hingga 9. Semakin tinggi peringkat, semakin besar kemungkinan untuk memberi saran perusahaan Anda kepada teman dan kenalan. Populasi orang yang menjawab "8-9" adalah loyal atau promotor. Kelompok responden yang memilih "6-8" mengacu pada netral. Semua yang memilih opsi kurang dari "6" dapat disebut kritik.

4

Hitung persentase masing-masing dari tiga kelompok. Jadi, Anda dapat menentukan bagaimana target audiens Anda dibagi dan berapa banyak orang di antara mereka siap untuk mengiklankan produk Anda tanpa menuntut imbalan apa pun.

5

Temukan perbedaan antara persentase promotor dan kritik. Dialah yang mencerminkan jumlah pembeli bersih. Semakin tinggi indikator ini, semakin tinggi loyalitas konsumen pada umumnya.

6

Buat rekomendasi untuk keterlibatan lebih lanjut dengan audiens target. Dengan menambahkan beberapa pertanyaan klarifikasi ke kuesioner, Anda dapat menentukan apa yang tidak disukai pelanggan Anda, apa yang perlu ditingkatkan untuk mendapatkan loyalitas mereka. Banyak perhatian harus diberikan kepada para kritikus. Pekerjaan serius harus dilakukan untuk mengubahnya menjadi netral.