Pelanggan teknis: siapa itu, fungsi dan tugasnya

Istilah pelanggan teknis dalam konstruksi berarti organisasi atau asosiasi yang menyediakan berbagai layanan teknis mulai dari pengembangan dan implementasi dokumentasi proyek hingga penyelesaian fasilitas yang lengkap. Dalam konstruksi, pelanggan teknis adalah salah satu penghubung utama dalam keseluruhan proses.

Konsep pelanggan teknis yang diperluas

Fungsi pelanggan teknis meliputi:

• persiapan semua jenis izin;

• mendapatkan semua persetujuan yang diperlukan;

• pemeriksaan situs konstruksi dan saran tentang organisasi mereka;

• pemenuhan semua kondisi teknis yang diperlukan untuk menghubungkan ke jaringan utilitas;

• kontrol keuangan.

Dengan demikian, pelanggan teknis memainkan peran penting dalam mengelola proses konstruksi, berinteraksi secara erat dengan semua peserta dalam proses konstruksi, melakukan pengawasan teknis dan mengoordinasikan semua tahapan konstruksi, serta waktu dan kualitas proses.

Kebutuhan pelanggan teknis sebagai organisasi yang terpisah muncul di tahun 80-an abad lalu. Kemudian Gosstroy menyetujui layanan terpisah yang dirancang untuk mempersiapkan pembangunan fasilitas dan untuk melakukan pengawasan teknis terhadap konstruksi itu sendiri. Gagasan itu terbayar, dan kualitas konstruksi meningkat secara signifikan. Tetapi setelah runtuhnya Uni Soviet, layanan ini tidak lagi dapat memenuhi fungsinya di era baru.

Dalam kondisi modern, fungsi pelanggan teknis sangat beragam sehingga untuk penerapannya yang efektif, pengetahuan yang luas dan pengalaman yang mengesankan diperlukan. Pelanggan teknis bukan spesialis, oleh karena itu spesialis tersebut tidak dilatih di universitas. Agar mereka menjadi perlu, bertahun-tahun pengetahuan praktis dan pengalaman dalam konstruksi. Dengan dilibatkan dalam proses konstruksi, pelanggan teknis membuat kontrak untuk implementasi berbagai layanan yang diperlukan, yang juga menghadapkannya pada kebutuhan untuk memahami sisi hukum masalah (dokumentasi administrasi, praktik pengadilan, dll.).

Kerangka peraturan

Kerangka hukum untuk kegiatan pelanggan teknis muncul pada 2011, ketika amandemen yang relevan dengan Kode Perencanaan Kota Federasi Rusia diadopsi. Sejak itu, istilah pelanggan teknis telah secara resmi berarti individu atau badan hukum yang disahkan oleh pengembang dan bertindak atas namanya dan demi kepentingannya secara profesional.

Menurut paragraf 22 Kode Perencanaan Kota Federasi Rusia, fungsi pelanggan teknis meliputi:

• kesimpulan kontrak untuk survei teknik, pengembangan dokumentasi proyek, konstruksi, rekonstruksi dan perbaikan bangunan dan struktur;

• persiapan bangunan untuk rekonstruksi dan perbaikan;

• menyediakan kontraktor yang terlibat dalam pembangunan, perbaikan dan rekonstruksi dokumentasi dan bahan dasar yang diperlukan untuk pelaksanaan kegiatan mereka secara tepat;

• persetujuan dokumentasi desain;

• persiapan dan pelaksanaan dokumen yang diperlukan untuk commissioning fasilitas;

• fungsi lain yang disediakan oleh Kode.

Penting untuk dicatat bahwa pengembang memiliki hak absolut untuk mengimplementasikan semua fungsi pelanggan teknis di atas secara independen.

Peran pelanggan teknis dalam pembangunan fasilitas

Banyak ahli membandingkan peran pelanggan teknis dalam konstruksi modern dengan melakukan dalam orkestra. Memang, fungsinya tidak hanya mencakup persiapan semua pra-proyek dan dokumentasi proyek, tetapi juga manajemen penuh pembangunan fasilitas di semua tahap: pembentukan, organisasi lokasi konstruksi, pembangunan fasilitas dan tahap pelaksanaannya. Secara langsung, ia mengatur interaksi antara semua peserta dalam proses konstruksi: pelanggan dan investor, kontraktor, perancang, koordinator dan otoritas perizinan. Perlu dicatat fakta bahwa masing-masing entitas yang terdaftar memiliki minat mereka sendiri dalam bisnis dan tugas pelanggan teknis adalah menyerahkan objek secara tepat waktu, dengan mempertimbangkan kepentingan peserta dalam proses, dengan mempertimbangkan jadwal waktu dan rencana pembangunan yang direncanakan sebelumnya, dengan mempertimbangkan semua aturan dan norma bangunan modern.

Contoh praktis dari pelanggan teknis

Pekerjaan membangun objek dimulai dengan niat pelanggan (investor) untuk berinvestasi dalam pembangunan objek ini pada sebidang tanah tertentu. Pada tahap ini, kegiatan pelanggan teknis sudah dimulai. Berdasarkan rencana pembangunan kota, ia perlu menyiapkan dan menandatangani semua dokumentasi pra-proyek yang diperlukan:

• menyimpulkan sewa untuk tanah;

• menyimpulkan perjanjian untuk penggunaan gratis yang mendesak dari situs ini untuk periode desain, persiapan untuk konstruksi, periode pembangunan fasilitas;

• menyiapkan dan menandatangani dokumentasi tentang pengalihan tanah ke kategori yang diinginkan.

Dengan demikian, pelanggan teknis mengasumsikan aliran pekerjaan kertas yang mengesankan pada persiapan pra-proyek dan persiapan sejumlah izin dan persetujuan.

Setelah tahap persetujuan konsep arsitektur fasilitas masa depan, proses memperoleh kondisi teknis yang diperlukan untuk menghubungkan fasilitas ke infrastruktur teknik yang ada dimulai. Semua persyaratan teknis yang dikeluarkan harus didaftarkan secara tepat waktu dan dikonfirmasi dengan berbagai organisasi negara yang terkait dengan pengoperasian bangunan dan struktur. Tetapi ada banyak kondisi teknis seperti itu dan mereka terkait dengan organisasi pasokan air, pasokan panas, pembuangan limbah, elektrifikasi, telepon, radio, gasifikasi, dan penerangan jalan.

Dalam rangka mempersiapkan proyek untuk tender untuk pemilihan organisasi desain, masih perlu untuk menyiapkan rencana yang telah disepakati sebelumnya untuk tanah yang dipilih, geo-basis arsip, konsep arsitektur dan makalah lainnya.

Setelah memilih desainer, pelanggan teknis melakukan persiapan dan penandatanganan perjanjian dengannya tentang pengembangan desain dan estimasi dokumentasi dalam waktu tertentu. Pelanggan teknis juga harus mengoordinasikan dokumentasi yang diterima dengan berbagai departemen dan melakukan berbagai pemeriksaan.

Pada tahap akhir persiapan proyek, semua desain dan dokumentasi anggaran, semua izin dan makalah konsiliasi ditransfer ke investor untuk memilih kontraktor, pemasok bahan bangunan dan peralatan yang diperlukan. Pelanggan teknis juga diperlukan pada tahap ini: dialah yang secara aktif berpartisipasi dalam proses pemilihan organisasi yang tepat, memantau semua tahapan dan ketentuan tender atau penawaran untuk pilihan asosiasi ini.

Setelah memilih kontraktor dan pemasok, pelanggan teknis menyiapkan izin bangunan untuk seluruh "tim". Untuk melakukan ini, ia pertama-tama melakukan semua pekerjaan dokumentasi pada penjatahan tanah yang dipilih untuk pekerjaan konstruksi. Selama semua pekerjaan konstruksi, ia menyusun izin untuk penggunaan utilitas dari pemerintah federal atau kota. Terutama banyak makalah yang harus dikeluarkan jika lokasi konstruksi terletak di sebelah jalan atau kereta api, utilitas bawah tanah dan struktur teknik.

Untuk implementasi semua fungsi di atas, diinginkan (tetapi tidak perlu) bagi pelanggan teknis untuk memiliki izin SRO. Namun, adanya izin semacam itu memungkinkan pelanggan untuk mengontrol kualitas pekerjaan pada proyek, untuk melakukan pengawasan dan pengendalian teknis, untuk memeriksa kualitas struktur dan bahan, dan kemudahan servis dari peralatan yang digunakan.

Setelah konstruksi selesai, pelanggan teknis menyerahkan objek ke operasi dan transfer ke investor (pelanggan) paket lengkap dokumentasi untuk pendaftaran kepemilikan, termasuk kewajiban garansi dan surat berharga untuk BTI.