Cara menemukan pendekatan pelanggan

Keterampilan negosiasi adalah keterampilan yang berharga yang telah diperoleh selama bertahun-tahun. Penjual profesional yang berorientasi pada hasil dapat menemukan pelanggan potensial, menerapkan pendekatan yang tepat kepadanya dan membuat kesepakatan dengannya. Untuk mempelajari semua ini, Anda harus mengikuti aturan tertentu. Seiring waktu, Anda akan mengembangkan aturan Anda sendiri, yang mengikuti Anda akan berhasil melakukan tindakan Anda.

Instruksi manual

1

Yang paling penting adalah membuat kesan pertama yang disukai. Warna suara dan gerak tubuh Anda adalah yang paling penting. Apa yang Anda katakan pada umumnya tidak penting. Anda harus terlihat rapi, terkumpul, tetap percaya diri. Saat bertemu, pertama-tama bantu dan katakan halo. Perkenalkan diri Anda dan cari tahu nama orang yang Anda ajak bicara. Bicara tentang topik abstrak untuk menghilangkan stres potensial. Senyum ramah dan gerakan terbuka hanya akan meningkatkan kesan yang baik dan membantu membangun kontak. Ikuti "Aturan Tiga": senyuman, pujian, pertanyaan yang pasti akan dijawab klien "Ya".

2

Ketika kontak dibuat, Anda dapat memulai bisnis. Jelaskan bidang kompetensi Anda kepadanya dan Anda dapat mulai mengajukan pertanyaan yang akan menghasilkan kesepakatan. Kami hanya memberikan sebagian kecil saja dari mereka. Anda mengutip fakta tentang subjek pembicaraan Anda, dan Anda akan mengetahui pendapat klien tentang masalah ini. Pertanyaan utama. Ini harus ditujukan untuk merangsang pikiran lawan bicara, yang akan membawanya ke kesimpulan yang Anda butuhkan. Anda dapat mengajukan pertanyaan ini kepada klien tentang perusahaannya, atau tentang aktivitasnya. Pertanyaan seperti itu muncul ketika informasi tentang perusahaan klien tidak mencukupi. Dalam pertanyaan, Anda merangkum kesimpulan yang Anda dapatkan dengan klien dalam percakapan menuju konsensus. Pertanyaan klarifikasi. Jika klien tidak cukup terbuka, Anda dapat mengetahui pendapatnya dengan bertanya: "Apakah Anda suka?", "Mungkin Anda tidak nyaman

.

"Pertanyaan-konsesi. Pertanyaan ini adalah upaya untuk mengajukan penawaran yang saling menguntungkan. Apa yang disebut konsesi untuk konsesi. Misalnya:" Jika kami memberi Anda diskon, apakah Anda akan menemui saya?"

3

Ketika mengajukan pertanyaan, jadilah pendengar yang aktif, yaitu, jangan menyela saat seseorang berbicara, ulangi kata-katanya (bukan di bawah salinan karbon, tetapi seolah-olah dengan klarifikasi: "Jadi Anda mengatakan bahwa

"), jangan berdebat. Alih-alih datang ke konflik pendapat (klien menutup dengan tajam) katakan" Jadi, Anda berkata

Saya setuju, sudut pandang Anda berhak, tetapi

". Dengan bertindak seperti ini, Anda secara bertahap mengarahkan klien ke suatu kesepakatan.

4

Hasil positif dari kontak dengan klien belum tentu merupakan kesimpulan dari suatu transaksi. Jika Anda menemukan pendekatan, maka lain kali Anda pasti akan menjadi mitra.