Enam kesalahan manajer bisnis salon

Bisnis salon sangat menarik bagi wirausahawan pemula, karena layanan para ahli industri kecantikan selalu relevan dan diminati. Materi dalam artikel ini akan membantu menghindari kesalahan tipikal dalam mengelola bisnis seperti itu.

Industri kecantikan adalah area bisnis yang sangat spesifik yang menyerupai lingkungan artistik. Unsur-unsur kreativitas dalam karya para spesialis, semangat kompetitif, sebagian besar staf wanita, kehadiran wajib Prima dan saingan utamanya - semua ini membuat salon terlihat seperti teater, dan manajer harus menonton "pertunjukan" yang dikeluarkan oleh karyawan.

Gosip, intrik, perjuangan di belakang layar antara karyawan satu sama lain dan dengan administrasi - ini adalah "bentuk kehidupan alami" dari sejumlah besar salon dan klinik.

Secara alami, suasana psikologis seperti itu tidak hanya berdampak negatif pada kualitas salon, tetapi juga dirasakan oleh pelanggan.

Adalah logis untuk berasumsi bahwa pemimpin harus mengatur dan memperbaiki situasi ini, tetapi dia tidak melakukan ini, lebih memilih untuk "memerintah, tetapi tidak memerintah."

Apa alasannya

Karena takut kehilangan profesional yang baik dan sepenuhnya bergantung pada mereka. Memang, karyawan yang paling berpengalaman, sukses dan dicari tidak malu langsung memeras direktur: "Entah Anda memberi saya apa yang saya inginkan, atau saya akan pergi. Master seperti saya akan diterima di mana-mana!"

Setelah menyerah pada pemeras, pemimpin tidak akan lagi dapat memenangkan kembali posisi mereka. Dan selanjutnya, setiap karyawan yang kurang lebih signifikan akan memanipulasi dirinya.

Setiap pemilik atau manajer bisnis salon membuat beberapa kesalahan penting yang membawanya ke situasi ini. Inilah mereka:

1. Kepala tidak meningkatkan keahliannya dalam jenis bisnis yang ia jalankan.

Ini dimungkinkan jika:

- pengusaha memperoleh bisnis salon yang sudah jadi, tidak terbiasa dengan spesifikasinya;

- manajemen dilakukan oleh direktur yang disewa yang tidak memiliki pengalaman di bidang ini;

- Salon adalah proyek investasi untuk wirausaha di mana ia memiliki bagian keuntungan, tetapi tidak menanganinya dengan serius.

Kurangnya informasi yang diperlukan membuat pemimpin lemah dan rentan terhadap personil yang tidak jujur.

2. Pemimpin tidak mengembangkan keterampilan mengelola kelompok perempuan.

Tim wanita adalah lingkungan khusus di mana emosi menang atas logika dan tidak ada yang bertarung “dengan pelindung terbuka”. Mengelolanya sangat berbeda dengan mengelola tim pria atau tim campuran.

3. Manajer salah memprioritaskan fase perekrutan.

Mungkin, setiap pemilik atau manajer salon setidaknya sekali dalam hidupnya tergoda untuk menyewa "bintang" - karyawan berpengalaman dengan nama terkenal dan basis klien yang luas. Para spesialis ini datang ke perusahaan "dengan piagam mereka sendiri" dan segera memaksa manajer untuk menerima persyaratan mereka, mulai dari ukuran gaji dan berakhir dengan perilaku karyawan di salon.

4. Manajer tidak mengembangkan dan menerapkan prosedur kerja untuk stafnya.

Peraturan-peraturan ini dapat meliputi: "Peraturan Staf", "Kode Perusahaan", "Aturan Etika Perusahaan", "Standar Layanan Pelanggan", dll.

Jika Anda tidak memiliki aturan sendiri, Anda mulai hidup dengan aturan orang lain, ini adalah sebuah aksioma.

5. Kepala tidak mengembangkan dan tidak menerapkan sistem untuk memantau kepatuhan terhadap peraturan.

Seringkali situasi ini terjadi: dokumen-dokumen di perusahaan dikembangkan, namun, tidak ada yang membacanya dan tidak memenuhi persyaratan yang dinyatakan.

Karyawan dapat membayar semuanya:

- terlambat bekerja atau pulang sebelum akhir shift kerja,

- melayani teman dan kolega Anda selama jam kerja (seringkali gratis), - membuat pelanggan menunggu sendiri (sementara mereka sendiri makan, minum teh, merokok, dll), - memberikan kartu nama pribadi pelanggan (untuk membawanya ke layanan rumah), - Menolak bekerja dengan bahan-bahan yang dibeli salon, - tanpa dasar menuntut peningkatan persentase gaji, - mendiskusikan masalah pribadi di hadapan klien, pertengkaran, komentar tentang tindakan manajemen, dll.

6. Manajer tidak bisa "menjual" kepada tim gagasan tentang perlunya mematuhi peraturan.

Setiap perubahan di perusahaan selalu menyebabkan resistensi staf, bahkan ketika itu ditujukan untuk kepentingan karyawan. Selama implementasi perubahan, pemimpin perlu menunjukkan kualitas kepemimpinan yang maksimal dan menunjukkan kepada tim semua manfaat dan prospek.

Jika Anda menjalankan bisnis di industri kecantikan, periksa: apakah Anda melakukan kesalahan ini? Dan jika demikian, ambil langkah segera untuk memperbaikinya. Manajemen berkualitas tinggi dan standarisasi proses bisnis akan memungkinkan Anda untuk membawa perusahaan ke tingkat yang baru dan menerima lebih banyak keuntungan. Suasana yang menyenangkan di tim akan menjadi bonus tambahan dan menyenangkan!

Elena Trigub