Krisis: 6 langkah untuk kelangsungan hidup bisnis!

Kesalahan besar adalah melakukan tindakan yang sama, sambil berharap mendapatkan hasil yang berbeda. Seringkali, pemimpin perusahaan di era kemakmuran dan di masa sulit menggunakan alat manajemen yang sama. Dalam artikel ini saya memberi tahu Anda langkah-langkah apa yang akan membuat bisnis tetap bertahan, selamat dari krisis dan bersiap untuk pertumbuhan di masa depan.

Semua orang berbicara tentang krisis, tetapi bagaimana pengaruhnya terhadap bisnis Anda?

Jumlah pelanggan baru berkurang? Apakah pelanggan reguler kembali semakin sedikit? Apakah tagihan rata-rata berkurang? Pemasok menaikkan harga? Logistik telah naik harga? Apakah lebih sulit mendapatkan pinjaman? Apakah karyawan terdemoralisasi, kehilangan hati, suasana hati yang suram dalam tim?

Jika semua ini tentang bisnis Anda, baca artikel sampai akhir. Mungkin Anda akan menemukan sesuatu yang berguna untuk diri Anda sendiri, Anda dapat menerapkan beberapa rekomendasi yang saya berikan di dalamnya dan memperbaiki situasi yang ada.

Jadi, 6 langkah untuk bertahan hidup dalam krisis:

1. Optimalisasi biaya.

Tidak heran mereka berkata: "Saya tidak menghabiskannya - saya mendapatkannya!" Apa yang bisa dan harus diselamatkan:

Pada staf yang tidak efisien. Memang, krisis adalah masa ketika sebuah bisnis menyingkirkan karyawan yang tidak mengembangkan dan memperkuatnya, memainkan peran pemberat. Beban karyawan yang diberhentikan didistribusikan di antara karyawan yang tersisa dengan sedikit kenaikan gaji. Sebagian besar gaji karyawan yang diberhentikan tetap dalam anggaran perusahaan. Penghematan tambahan adalah pajak dan potongan lain yang tidak lagi dibayar oleh bisnis. Dengan biaya saat ini. Pengenalan kontrol ketat atas biaya (biaya transportasi, alat tulis, bahan kimia rumah tangga, utilitas, dll) membawa hasil cepat. Pada penghargaan kepada staf. Jika bonus dalam bisnis Anda terkait dengan penjualan atau laba bersih, penurunan indikator ini memaksa Anda untuk menolak membayar bonus. Tentang pengadaan dan transportasi material. Di saat krisis, ada baiknya memperluas batas-batas Anda yang biasa dan mempertimbangkan mencari pemasok lain, operator, dan lebih banyak bahan anggaran dengan kualitas yang sama. Di acara-acara perusahaan. Jangan menyerah pada liburan secara umum, ini akan semakin merusak moral tim. Tetapi untuk mengganti perjalanan ke restoran mahal dengan perjalanan ke pedesaan, kunjungan ke klub bowling atau pesta di tempat kerja adalah sangat mungkin.

2. Remediasi staf.

Dalam arti harfiah, rehabilitasi adalah pemulihan. Dalam suatu krisis, perlu tidak hanya untuk menyingkirkan karyawan yang lalai, tetapi juga untuk mengaktifkan mereka yang tetap.

Tujuan ini dicapai melalui: - pelatihan perusahaan, - merevisi dan memperkuat sistem motivasi, - terus mencari dan mempekerjakan karyawan yang paling berharga dan efektif.

Waktu krisis mengarah pada penutupan perusahaan dan membebaskan personel yang hanya dapat diimpikan pada periode ekonomi yang lebih tenang. Jangan lewatkan kesempatan untuk menarik mereka ke bisnis Anda.

Pelatihan personil selalu efektif, tetapi selama krisis itu sangat diperlukan. Karyawan Anda harus memiliki teknik yang paling efektif untuk menarik dan mempertahankan pelanggan, memiliki keterampilan untuk menggunakannya.

Sistem motivasi adalah topik yang sangat sulit diungkapkan dalam artikel ini, tetapi satu hal yang pasti: dalam krisis, tongkat harus lebih panjang dan wortel harus lebih manis!

3. Memperkuat iklan!

Kesalahan paling umum yang dibuat oleh manajer adalah memotong anggaran iklan mereka di masa-masa sulit. Apa yang menyebabkan kebijakan seperti itu? Jumlah pelanggan baru telah menurun, laba menurun. Kurangnya iklan akan mengarah pada fakta bahwa perusahaan Anda akan dilupakan, dan aliran pelanggan akan sepenuhnya habis. Dan ini mengancam untuk menghancurkan bisnis.

Jika Anda melacak keefektifan media iklan, sebarkan kembali anggaran iklan. Investasikan lebih banyak pada media yang memberi Anda bagian terbesar dari pelanggan. Singkirkan sumber iklan yang tidak efektif. Perkuat pemasaran gerilya jika tidak ada cukup uang iklan. Hal utama adalah jangan biarkan pelanggan melupakan Anda!

Jika akuntansi belum dilakukan, saatnya untuk mulai melakukannya. Iklan yang tepat bukan hanya tentang pengeluaran. Ini adalah investasi Anda untuk keuntungan masa depan.

4. Meningkatkan kualitas barang dan jasa.

Mudah dikatakan, sulit dilakukan! Ya saya mengerti itu. Tapi tetap menjadi salah satu dari banyak krisis adalah strategi yang kalah. Semua sumber daya harus diaktifkan untuk menjadi salah satu perusahaan terbaik di segmennya. Kualitas disediakan terutama oleh barang dan orang. Menarik personel yang paling efektif untuk bisnis Anda, melatih karyawan, dan menemukan bahan dan sumber daya terbaik adalah minimum yang dapat Anda mulai, berjuang untuk menjadi yang terbaik.

Perhatikan proses bisnis Anda lebih dekat: apa yang dapat ditingkatkan sekarang untuk memastikan kualitas barang atau jasa yang lebih tinggi?

5. Meningkatkan kualitas layanan.

Layanan yang berkualitas tidak kalah pentingnya, dan bahkan mungkin lebih dari sekadar produk yang berkualitas. Klien dapat memaafkan Anda karena kurangnya barang, jika Anda meminta maaf, ganti barang dan beri pembeli bonus untuk kerusakan moral. Tapi dia tidak akan memaafkan kekasaran dan ketidakpedulian karyawan Anda.

Layanan yang baik adalah pemenuhan yang jelas dari kewajibannya kepada pelanggan, kepatuhan pada ketentuan, harga, subjek penjualan. Ini adalah keramahan dan keramahtamahan staf Anda, keinginan untuk membuat proses pembelian nyaman, dan hasilnya lebih unggul dari harapannya. Ini adalah perhatian klien bahkan setelah transaksi telah terjadi. Ini adalah penekanan pada setiap hal kecil, karena dalam hal layanan pelanggan berkualitas tinggi tidak ada hal sepele.

Seberapa puas pelanggan Anda dengan layanan yang Anda berikan? Crisis - waktu untuk mencari tahu dan meningkatkan bar Anda!

6. Pengenalan sistem loyalitas pelanggan.

Item ini langsung mengikuti dari yang sebelumnya. Tetapi saya sengaja menyoroti hal itu untuk menekankan perlunya pengenalan SISTEM, dan bukan langkah-langkah satu kali untuk suasana hati karyawan tertentu. Pikirkan, bicarakan dengan pelanggan Anda: mungkin mereka menginginkan sesuatu yang lebih dari kartu diskon biasa Anda? Mungkin mereka yang telah menggunakan layanan Anda untuk waktu yang lama atau membeli barang ingin tanda-tanda perhatian pribadi atas dedikasi mereka terhadap bisnis Anda?

Jika Anda mensegmentasi pelanggan reguler, maka Anda tahu yang mana dari mereka yang kembali kepada Anda lebih sering daripada yang lain, yang meninggalkan jumlah paling besar untuk dikunjungi, dan siapa yang merekomendasikan Anda kepada teman dan kenalan mereka. Sistem loyalitas yang mapan di perusahaan adalah cara yang beradab untuk menghargai dan berterima kasih kepada orang-orang ini!

Saya harap artikel ini bermanfaat bagi Anda. Jika Anda menemukan beberapa ide berharga di dalamnya, terapkanlah sekarang juga! Saya berharap bisnis Anda tidak hanya selamat dari krisis, tetapi juga mencapai kesuksesan dan kemakmuran!

Elena Trigub.