Bagaimana meyakinkan klien

Kebetulan klien perusahaan Anda tidak puas dengan kualitas produk atau layanan. Dan semua orang dapat bereaksi dengan cara yang berbeda: seseorang akan dengan tenang mencari tahu apa yang harus dilakukan, dan seseorang mungkin mulai menjerit dan marah. Dan dengan klien yang gugup, Anda juga harus bisa bekerja.

Instruksi manual

1

Hal utama adalah memahami bahwa klien mengajukan keluhan bukan kepada Anda secara pribadi, tetapi kepada perusahaan. Jangan memasukkan semuanya ke akun Anda dan jangan sekali-kali angkat suara Anda sebagai tanggapan. Anda, sebagai karyawan dan perwakilan perusahaan, harus sopan, tenang, dan benar, karena menurut perilaku Anda, mereka membuat kesimpulan tentang keseluruhan organisasi secara keseluruhan. Selain itu, bermanfaat bagi perusahaan Anda bahwa mereka yang menggunakan barang atau jasanya puas, itulah sebabnya mengapa sangat penting untuk memberikan perhatian khusus kepada pelanggan bermasalah.

2

Pertama-tama, cobalah meyakinkan klien dan meminta maaf atas nama perusahaan atas ketidaknyamanan ini. Jika memungkinkan, letakkan orang itu di kursi yang nyaman dan tawarkan kopi atau teh. Berjanjilah bahwa Anda akan melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan masalah, dan kemudian benar-benar melakukannya.

3

Cari tahu apa penyebab ketidakpuasan tersebut, apakah masalah disebabkan oleh cacat pabrik atau kesalahan karyawan. Cari tahu semua detailnya, biarkan orang itu berbicara. Yang terbaik dari semuanya, tuliskan apa yang dia katakan, ini akan membantu perusahaan Anda meningkatkan layanan, karena itu berfungsi hanya untuk memenuhi kebutuhan dan kebutuhan pelanggan.

4

Berdasarkan informasi yang tersedia, cobalah untuk menyelesaikan masalah klien. Tindakan yang mungkin dilakukan meliputi: mengganti produk dengan produk yang identik, pengembalian uang, layanan purna jual, atau garansi perbaikan barang. Jika perusahaan Anda menyediakan layanan, tawarkan prosedur tambahan gratis kepada klien. Anda juga dapat memberinya kartu loyalitas atau kartu diskon.

Perhatikan

Jangan mencari-cari alasan dan jangan mencari pelaku. Lebih baik mencoba menyelesaikan masalah dan memperbaiki situasi.

Tugas utama Anda adalah membuat klien senang dengan Anda, terlepas dari apa klaimnya. Yang terbaik adalah jika dia terus menggunakan barang atau jasa perusahaan Anda, tetapi jika dia tidak melanjutkan, maka setidaknya dia tidak akan berbicara negatif tentang perusahaan kepada teman dan kenalan.

bagaimana meyakinkan klien melalui telepon