Berapa klien Anda?

Jika Anda ingin mengelola bisnis Anda secara efektif, pertimbangkan indikator utama! Ini bukan hanya cara untuk mengidentifikasi efektivitas bisnis yang sebenarnya, tetapi juga kesempatan untuk memperbaikinya jika perusahaan kehilangan momentum.

- Berapa klien Anda?

Saya mengajukan pertanyaan ini kepada pengusaha yang menoleh ke saya untuk layanan konsultasi, dan saya hanya melihat dengan bingung:

- Siapa yang tahu!

- Ya, entah bagaimana tidak mempertimbangkan

- Dan bagaimana cara mengetahuinya?

"Mengapa kamu membutuhkan ini?"

Berikut adalah serangkaian jawaban yang biasa. Selama setahun terakhir, hanya SATU pemimpin bisnis yang dapat memberikan statistik yang diperlukan.

Sementara itu, kita semua mengerti dengan baik: tidak mungkin mengendalikan apa yang tidak dihitung. Jika kami tidak melacak konversi dari setiap sumber iklan, itu berarti sebagian besar anggaran bergabung menjadi kosong. Jika kita tidak memiliki informasi tentang seberapa besar daya tarik pelanggan baru lebih mahal daripada retensi yang lama, kita tidak akan berusaha meningkatkan layanan, kualitas produk, melatih staf, membangun sistem fokus pelanggan di perusahaan. Mayoritas pelanggan akan "sekali pakai" daripada permanen, memaksa manajer bisnis dan pemasar untuk datang dengan ide-ide baru semakin banyak untuk menarik pelanggan ke bisnis.

Hal pertama yang saya mulai kerjakan dalam konsultasi adalah mengukur indikator utama. Seluruh tim manajemen perusahaan dengan minat dan kebencian menyaksikan proses ini, tetapi bagaimana ekspresi wajah orang-orang ini berubah ketika kita mendapatkan angka tertentu! Sering kali ternyata biaya pelanggan baru hampir sama dengan jumlah pembelian yang dilakukan olehnya, setelah itu, seperti yang saya katakan di atas, ia meninggalkan perusahaan selamanya. Apakah mengherankan bahwa bisnis beroperasi hampir nol, dari waktu ke waktu tergelincir menjadi minus?

Sementara itu, sama sekali tidak sulit untuk membawa keseimbangan perusahaan pada titik impas menjadi nilai tambah yang baik. Untuk ini, tiga komponen harus dianalisis dan disesuaikan: kualitas produk atau layanan, pekerjaan staf, dan efektivitas periklanan. Pekerjaan berkualitas tinggi pada ketiga "pilar" ini dijamin akan meningkatkan pendapatan bisnis hingga 30-50%. Dalam praktik saya, tidak jarang langkah-langkah di atas, diperkuat dengan diperkenalkannya Layanan Wow dan dukungan pelanggan purna jual, untuk menggandakan laba perusahaan.

Jadi, indikator apa yang harus dipertimbangkan secara konstan dalam bisnis Anda?

· Jumlah pelanggan yang merespons iklan (pelanggan potensial);

· Jumlah pelanggan yang melakukan pembelian berkat iklan ini;

· Cek pembelian rata-rata per hari, minggu, bulan, kuartal, tahun;

· Jumlah pembelian (transaksi);

Margin

Mengetahui setidaknya jumlah minimum indikator ini, Anda akan dapat mengambil langkah tepat waktu untuk meningkatkan "zona kendur" dan jangan biarkan bisnis Anda kehilangan momentum.

Elena Trigub.