Cara melakukan percakapan bisnis

Aturan umum untuk melakukan percakapan bisnis dapat dirumuskan sebagai "informasi maksimum untuk waktu minimum." Prasyarat juga menunjukkan rasa hormat terhadap lawan bicaranya, meskipun ia sedikit imut. Emosi dan penilaian nilai sebaiknya diserahkan kepada diri Anda sendiri, sementara dalam percakapan, Anda dapat dengan tenang merespons bahkan saat-saat yang tidak menyenangkan.

Anda akan membutuhkannya

• - Pengetahuan sopan santun dan etiket bisnis;

• - keterampilan komunikasi.

Instruksi manual

1

Genre percakapan bisnis harus mencakup komunikasi apa pun dengan lawan bicara kerja, apakah itu kolega atau perwakilan organisasi lain yang berhubungan dengan Anda dengan satu atau lain cara berhubungan dengan tugas resmi Anda, apakah itu pertemuan pribadi, percakapan telepon, korespondensi melalui email atau surat biasa, komunikasi melalui program pesan instan, dll.

Banyak momen terkait dengan solusi masalah pribadi termasuk dalam kategori yang sama: memperoleh layanan publik, membeli dan menjual properti pribadi, dll.

2

Sebelum memulai komunikasi, pikirkan dengan jelas informasi apa yang ingin Anda terima atau, sebaliknya, sampaikan kepada lawan bicara. Bergantung pada situasinya (kontak pertama atau berikutnya, yang mana dari para pihak memiliki lebih banyak kewajiban kepada yang lain, bagaimana hubungan Anda berkembang lebih awal, dll.), Pikirkan bagaimana Anda dapat menarik minat lawan bicara, aturlah dia.

Dari kata-kata pertama Anda, jika Anda adalah penggagas pembicaraan, ia harus membayangkan dengan siapa dan tentang masalah apa yang ia hadapi.

Dalam beberapa kasus, tidak berlebihan untuk menanyakan apakah nyaman bagi lawan bicara untuk berbicara sekarang. Di tempat lain, jika situasinya menguntungkan, tekankan urgensi banding Anda.

3

Komunikasikan dengan jelas kepada teman bicara informasi yang diperlukan, jika perlu, periksa apakah dia mengerti Anda dengan benar. Pada gilirannya, dengarkan dengan seksama sisi lain dan pastikan semua orang mengerti dengan benar. Ajukan pertanyaan klarifikasi jika perlu. Tidak akan berlebihan bagi lawan bicara untuk bertanya apakah ia memiliki pertanyaan.

Pada akhirnya, Anda harus saling memahami dengan benar.

4

Jika pihak lain terus terang salah, sangat penting untuk menunjukkannya dengan akurasi maksimum. Dan jika Anda lebih bergantung padanya daripada dia bergantung pada Anda, ini bahkan lebih penting. Anda tidak perlu takut bahwa ini akan memperburuk situasi Anda.

Sebaliknya, mereka yang mengetahui hak-hak mereka dan mampu mempertahankannya dalam kerangka hukum dan etiket dihormati. Dan jika mereka tidak menyukainya, mereka berusaha untuk tidak marah. Jadi semakin cepat Anda menunjukkan gigi, semakin baik.

5

Di akhir percakapan, rangkum hasil keseluruhannya dan, jika perlu, sepakati kerjasama lebih lanjut: ketika hasil dari tindakan yang disetujui ini atau itu harus siap, bagaimana Anda akan menghubungi pihak lain, siapa, apa, dan dalam jangka waktu apa yang harus diambil mengenai topik pembicaraan Anda.

Semua kewajiban yang dilakukan harus dipatuhi, dan jika tidak mungkin untuk melakukannya, ajukan pihak lain terlebih dahulu tentang keadaan seperti itu dan mulailah diskusi tentang alternatif, usulkan solusi Anda sendiri untuk masalah tersebut.