Bagaimana cara memeriksa penjual toko Anda

Dalam ritel, penjual memainkan peran penting dalam kesuksesan: seringkali tingkat penjualan, loyalitas pelanggan, dan citra toko secara keseluruhan bergantung pada mereka. Jika tenaga penjualan berkinerja buruk, kerugian atau kehilangan laba tidak bisa dihindari. Untuk mencegah situasi ini, masukkan standar kerja yang jelas di toko dan periksa penjual secara berkala.

Norma dan Aturan

Mulailah dengan satu set aturan untuk staf penjualan, kepatuhan yang akan sangat memudahkan pekerjaan dan kontrol penjual. Buat instruksi yang jelas dan ringkas mengenai penampilan, layanan pelanggan, penanganan keluhan, tingkat tampilan produk, dan menjaga ketertiban toko.

Masukkan hierarki tertentu di antara staf: misalnya, saat melamar pekerjaan, rekrut baru akan dilatih dan diawasi oleh penjual senior.

Periksa penjual toko secara pribadi. Pilihan terbaik adalah mensimulasikan situasi di mana Anda bertindak sebagai pembeli. Ajukan pertanyaan yang tidak standar, membingungkan karyawan: ini akan memberi Anda kesempatan untuk memahami apakah penjual sedang menangani kasus serupa dalam praktiknya.

Pengamatan tetap

Kamera pengintai adalah alat yang mudah digunakan tidak hanya untuk memastikan keamanan toko, tetapi juga untuk memantau penjual. Gunakan fungsi perekaman untuk mereproduksi apa yang terjadi kapan saja. Pastikan untuk memperingatkan staf bahwa kamera dipasang di toko. Berikan perhatian khusus pada area checkout. Sayangnya, kasus pencurian oleh penjual uang tunai tidak biasa. Memperbaiki apa yang terjadi akan membantu Anda melihat dalam situasi kritis yang memiliki akses ke uang.

Selain itu, jika penjualan terkait dengan percakapan telepon atau panggilan yang sering dilakukan oleh pelanggan potensial, rekaman percakapan tidak akan keluar dari tempatnya. Cara berbicara dengan pembeli dapat memberi tahu banyak tentang penjual.