Cara menjual barang melalui telepon

Banyak perusahaan melihat penjualan telepon sebagai salah satu jenis penjualan yang paling efektif. Ketika menjual melalui telepon, operator mengatur umpan balik dengan klien, untuk waktu yang cukup singkat untuk memberitahukan kepadanya tentang produk atau layanan dan menjualnya. Tetapi agar penjualan telepon efektif, Anda perlu mengetahui aturan tertentu untuk berkomunikasi dengan pelanggan tentang suatu produk atau layanan.

Instruksi manual

1

Biasanya, penjualan telepon dibagi menjadi dua jenis: penjualan barang dan jasa ke bisnis (B2B) dan penjualan barang atau jasa langsung ke pelanggan individu (B2C). Penjualan telepon B2B umumnya lebih kompleks daripada penjualan telepon B2C. Panggilan ke perusahaan pertama adalah distribusi tertentu, memberi tahu klien tentang ketersediaan produk tertentu dan kegunaannya bagi perusahaan. Ini bertujuan untuk bernegosiasi dengan klien, karena tidak mungkin seorang akuntan atau orang lain yang berpotensi tertarik dengan produk Anda di perusahaan akan segera memutuskan untuk membeli produk ini untuk perusahaan.

2

Bukan rahasia lagi bahwa banyak perusahaan tidak menyukai mereka yang mencoba menjual sesuatu kepada mereka di telepon dan memerintahkan sekretaris mereka untuk tidak berbicara dengan operator. Bagaimana cara menuju ke akuntan, atau bahkan lebih kepada CEO perusahaan? Di sini Anda perlu mengingat beberapa cara:

1. tidak perlu dengan jelas mengatakan bahwa Anda menjual satu atau yang lain bertanggung jawab atas keputusan tersebut dan meminta untuk terhubung dengannya. Sekali lagi, jangan langsung mulai membicarakan produk Anda.

Di masa depan, selama negosiasi dengan pembuat keputusan, tujuan Anda adalah berbicara tentang produk dan membuat janji. Penting untuk diingat bahwa teman bicara Anda mungkin sangat sibuk dan tidak cenderung untuk berbicara dengan Anda, jadi pikiran harus dinyatakan dengan jelas dan singkat.

3

Penjualan B2C ditujukan untuk menjual produk atau layanan dengan cepat dalam satu panggilan. Operator tidak hanya harus memberi tahu pelanggan tentang produk tersebut, tetapi juga dalam waktu singkat mencoba membuktikan kepadanya bahwa produk khusus ini diperlukan untuk pelanggan khusus ini. Panggilan itu idealnya harus diikuti oleh pertemuan dengan klien dan penjualan barang kepadanya. Sangat penting untuk dapat menggunakan pendekatan non-standar untuk pelanggan dan dengan cepat menemukan informasi tentang mereka yang akan membantu membujuk klien untuk membeli barang. Sebagai contoh, seorang operator yang ingin menjual penyedot debu yang agak mahal, mendengar suara anak-anak di ujung lain dari tabung, harus mengambil keuntungan dari kenyataan bahwa klien memiliki anak-anak dan menekankan bahwa penyedot debu membersihkan karpet dengan baik sehingga anak-anak dapat bermain di atasnya - Tidak seperti penyedot debu lainnya.

4

Penting untuk memilih waktu yang tepat untuk panggilan Anda. Yang terbaik adalah menelepon perusahaan di pagi dan sore hari, karena pada saat itu baik sekretaris dan manajer merasa paling santai. Memanggil apartemen lebih bijaksana di siang atau malam hari setelah makan malam, tetapi tidak terlambat.