Cara menolak pembeli

“Pelanggan selalu benar” - ini adalah aturan dasar yang memandu penjual yang bonafid. Namun, akan selalu ada pengecualian. Jika Anda tidak dapat melayani pelanggan karena alasan apa pun, ia harus ditolak. Apalagi ini harus dilakukan secara kompeten dan santun.

Instruksi manual

1

Pastikan Anda tidak dapat menjual produk ke pembeli ini. Ini harus dipandu oleh hukum, piagam organisasi atau prinsip-prinsip moral. Misalnya, sebelum Anda menolak untuk membeli produk tembakau, Anda harus memastikan bahwa ia belum mencapai usia dewasa, dan hanya setelah itu katakan padanya bahwa Anda tidak dapat melayani dia.

2

Bersikap sangat sopan saat Anda menolak. Sayangnya, sekarang sangat sering Anda dapat menemukan kekasaran dan kekasaran. Setelah sikap seperti itu, keinginan untuk mengunjungi toko kembali menghilang. Hasil penolakan Anda seharusnya tidak menjadi sikap negatif terhadap organisasi tempat Anda bekerja.

3

Dalam hal apapun jangan angkat suara Anda dan jangan berteriak pada pembeli. Ingatlah bahwa dalam diri Anda, Anda adalah perwakilan perusahaan. Sebelum Anda melampiaskan perasaan dan emosi Anda, Anda harus memastikan bahwa itu tidak berdampak negatif terhadap citra perusahaan Anda.

4

Jangan menganggap pembeli sebagai musuh. Jangan berpikir bahwa dia ingin membuat Anda tidak nyaman atau kesulitan. Semakin curiga Anda, semakin sulit bagi Anda untuk menolak.

5

Jelaskan alasan mengapa Anda tidak dapat menjual produk ini atau itu kepada pembeli. Argumen Anda harus jelas dan logis, sehingga klien mengerti mengapa mereka menolak untuk melayani dia.

6

Tunjukkan kepada pembeli kondisi di mana Anda dapat melayaninya. Misalnya, Anda dapat mengatakan bahwa hari ini toko Anda telah selesai bekerja, tetapi besok pada jam-jam ini dan itu Anda akan dengan senang hati melayani klien yang terlambat hari ini.

Perhatikan

Jika pembeli berperilaku kasar dan tidak ingin mendengarkan penjelasan Anda, hubungi penjaga dan minta perwakilannya untuk menarik klien dari toko. Pada saat yang sama, cobalah untuk tetap mengendalikan diri sampai bantuan datang untuk menyelamatkan.