Cara mengatur layanan purna jual

Layanan purna jual untuk memperbaiki peralatan rumah tangga adalah pekerjaan yang menguntungkan bagi pengrajin yang baik yang pekerjaannya diatur dengan baik. Manajemen yang terampil dikombinasikan dengan tangan emas dapat menghasilkan hasil yang mengesankan.

Anda akan membutuhkannya

• - kamar kecil (dibagi menjadi kamar untuk menerima pesanan dan area kerja);

• - nomor telepon yang mudah diingat;

• -pas pemasok suku cadang;

• -Mengatur alat dan alat uji universal;

• Master bergeser -Beberapa.

Instruksi manual

1

Putuskan apakah pusat layanan Anda akan beroperasi sebagai bengkel resmi yang memperbaiki peralatan dari salah satu merek terkenal, atau Anda akan bekerja secara mandiri, memperbaiki peralatan rumah tangga dari merek apa pun. Opsi pertama mungkin tampak menarik hanya secara eksternal - perusahaan manufaktur asing, sebagai suatu peraturan, menawarkan kondisi seperti itu yang tidak menguntungkan bagi pengusaha. Oleh karena itu, dalam kebanyakan kasus, pengrajin lebih suka membuka pusat perbaikan universal untuk hampir semua peralatan rumah tangga.

2

Pikirkan tentang bagaimana pusat Anda akan menerima pesanan - atur di ruangan tempat bengkel akan berlokasi, kantor mini dengan telepon, yang dengannya Anda dapat menjawab pertanyaan pelanggan. Dianjurkan agar negosiasi dilakukan bukan oleh tuannya sendiri, terus-menerus melepaskan diri dari pekerjaan, tetapi oleh orang yang bebas dari pekerjaan - Anda dapat terhubung, misalnya, dengan saudara perempuan Anda. Baik juga jika pusat layanan Anda memiliki nomor yang mudah diingat.

3

Pilih skema untuk bekerja dengan pemasok suku cadang - waktu tenggang akan sering bergantung pada ketersediaan suku cadang yang tepat, dan kemungkinan penyelesaiannya. Adalah baik untuk memiliki basis data pemasok yang tepercaya, yang kemudian dapat diisi ulang secara teratur dalam proses tersebut. Jika Anda tidak memiliki pangkalan sama sekali, maka bahkan sebelum pusat dibuka, cobalah untuk mencari peluang dengan cepat dan dengan harga yang terjangkau menerima suku cadang paling populer.

4

Mengevaluasi kemampuan teknis Anda - apakah Anda secara pribadi mengelola untuk melakukan semua pekerjaan (seperti pusat dibuka, sebagai aturan, oleh master sendiri), dan apakah Anda memiliki semua peralatan dan alat yang diperlukan untuk pekerjaan itu. Jika Anda tidak tahu perangkat jenis apa pun dari peralatan rumah tangga (misalnya, lemari es), dan Anda tidak percaya diri dengan kemampuan Anda, cari seorang teman yang akan berpengalaman dalam pekerjaan tipe khusus ini. Dua atau tiga master berturut-turut dan satu orang menjawab panggilan telepon - ini adalah tim terbaik untuk pusat layanan untuk memperbaiki peralatan rumah tangga.

Saran yang berguna

Jangan pernah mengandalkan hanya satu pemasok suku cadang, cari opsi untuk berjaga-jaga terlebih dahulu, karena daya saing Anda secara langsung tergantung pada kecepatan pesanan Anda.

Cara membuka pusat layanan