Cara menjual layanan

Beberapa manajer bertanya-tanya: bagaimana cara menjual jasa dengan benar, karena keuntungan perusahaan tergantung pada ini. Penjualan layanan mengharuskan kontraktor untuk memberikan perhatian khusus pada persyaratan pelanggan, karena kesan klienlah yang membentuk reputasi perusahaan. Dalam artikel ini saya ingin memberi tahu Anda cara meningkatkan basis pelanggan dan mempertahankan pelanggan.

Definisi Kelompok Sasaran

Pertama-tama, Anda harus mengidentifikasi kelompok orang yang akan tertarik dengan layanan Anda. Untuk melakukan ini, Anda dapat melakukan survei sosiologis, survei. Untuk mengidentifikasi potret klien, evaluasi karakteristik demografis, yaitu, usia, jenis kelamin, profesi, status perkawinan. Jika Anda tidak ingin melakukan ini sendiri, hubungi perusahaan pemasaran Anda.

Ingat fitur dan kebiasaan pelanggan

Ketika bekerja dengan klien, pastikan untuk bertanya tentang persyaratan dan keinginan mereka, yaitu, Anda harus belajar mendengarkan klien dan menggambar informasi yang berguna dari percakapan. Pastikan untuk memperbaiki semuanya di kartu khusus atau di komputer. Mengapa ini dibutuhkan? Misalkan klien Anda sebelumnya bekerja dengan menghubungi Anda lagi. Anda tidak perlu bertanya tentang keinginannya. Dengan membuka kartu, Anda akan menerima informasi. Anda juga bisa menenangkannya. Misalnya, Anda menyediakan layanan perbaikan apartemen. Anda menerima pesanan dari keluarga yang melakukan perbaikan untuk anak mereka yang belum lahir beberapa bulan yang lalu. Bayi itu lahir, mereka memutuskan untuk melakukan perbaikan di kamar mandi. Beri mereka perlengkapan bayi. Agak, tapi bagus!

Jangan mengganggu

Beberapa perusahaan secara berkala memberi tahu pelanggan tentang semua promosi, pembaruan melalui panggilan telepon. Layanan ini terkadang sangat menjengkelkan, dan panggilan tidak tepat waktu. Karena itu, Anda dapat menggunakan pesan SMS atau email untuk menginformasikan. Jika klien tertarik, dia akan menghubungi Anda dan mengklarifikasi detailnya.

Buat daftar layanan yang fleksibel

Agar klien dapat memilih, Anda harus menawarkan layanan kepadanya dengan harga yang berbeda. Artinya, Anda perlu memastikan bahwa penawaran Anda tersedia untuk orang berpenghasilan tinggi dan berpenghasilan rendah. Misalnya, Anda terlibat dalam penyediaan layanan kosmetik. Bagi orang kaya, Anda bisa menawarkan prosedur mahal, dan bagi orang berpenghasilan rendah - prosedur menggunakan produk yang lebih murah.

Gunakan sistem bonus atau diskon

Untuk mempertahankan klien, berikan dia kartu klub. Anda dapat menemukan sistem diskon di mana persentase diskon akan meningkat secara paralel dengan layanan yang digunakan. Anda juga bisa memberikan bonus. Misalnya, Anda menyediakan layanan tata rambut. Buat setiap potongan rambut kesepuluh gratis.