Bagaimana membujuk klien

Pengembangan organisasi komersial yang sukses tidak dapat dibayangkan tanpa stabilitas keuangan. Pada gilirannya, hal ini tergantung pada organisasi yang kompeten dalam penjualan barang dan jasa tempat perusahaan itu didirikan. Penjual, agen penjualan adalah karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Itu tergantung pada mereka apakah pembeli akan pergi dengan pembelian atau tidak. Membujuk klien untuk membeli produk, membujuknya untuk membeli adalah inti dari profesi.

Instruksi manual

1

Kinerja penjual ditentukan oleh banyak faktor. Ada penjual yang berbakat dan terampil, penggemar kerajinan mereka. Ada orang-orang yang "tidak diberikan." Sebagian besar adalah profesional kelas menengah yang potensinya dapat ditingkatkan dengan keinginan kuat untuk meningkatkan teknik penjualan dan keterampilan layanan pelanggan. Ada banyak trik psikologis untuk berhasil menyelesaikan transaksi perdagangan. Ini bukan kebetulan: dasar dari semua tindakan penjualan adalah ilmu dan seni komunikasi. Berikut adalah beberapa aturan dan pedoman praktis yang telah teruji untuk perilaku penjual yang benar dalam proses perdagangan.

2

Fokus pada hal positif. Tekankan secara wajar kualitas positif produk Anda dan jangan perbaiki perhatian konsumen terhadap yang negatif. Ketika datang ke presentasi produk, hindari frasa seperti: "Tentu saja, Anda tidak berencana membeli kulkas hari ini, kan?"

3

Jangan pernah menyebutkan poin negatif apa pun yang dapat mengganggu pelanggan atau menurunkan sikap positifnya terhadap produk Anda (misalnya, jangan jelaskan secara terperinci fakta "pernikahan tunggal" atau ketidakjujuran pemasok).

4

Konsentrasikan perhatian pelanggan pada keunggulan produk Anda yang akan menghemat uang dan waktunya, akan memungkinkannya untuk mendapatkan manfaat besar dan menyelesaikan masalahnya. Tentu saja, Anda tidak dapat menyembunyikan biaya dan pengeluaran pembeli, tetapi Anda tidak boleh membicarakannya sedetail mungkin barang tersebut.

5

Saat menyajikan suatu produk, jangan pernah condong pada pujian yang merajalela dalam mendukungnya dan improvisasi yang mengesankan lainnya. Rencana presentasi Anda harus konsisten dan dipikirkan terlebih dahulu. Semua komentar Anda harus beralasan, cukup keras, dan praktis. Komponen emosional yang diizinkan baik dalam situasi tertentu. Anda dapat memiliki percakapan yang menyenangkan dan mudah dengan klien yang secara terbuka cenderung ceria. Berikan intonasi penuh perhatian pada pidato Anda dalam percakapan dengan pelanggan, yang wajahnya terbaca kekhawatiran dan kelelahan. Ketegasan dan energi dalam pertukaran pandangan diinginkan dalam berkomunikasi dengan pelanggan yang memiliki tujuan, gigih, dan gigih.

6

Membenarkan kelebihan dan kelebihan produk atau layanan Anda dengan fakta. Pada saat yang sama, naikkan, jika mungkin, ke semua panca indera seseorang. Psikolog mengatakan bahwa penjual akan mencapai efek terbesar. Dengan mendengarkan kisah iklan Anda, pembeli menerima pengetahuan tentang produk melalui organ pendengaran. Memegang benda di tangannya - melalui sentuhan, melihat objek dalam aksi (misalnya, mesin roti) - melalui indra penciumannya. Semakin banyak organ sensorik yang terlibat dalam proses periklanan produk, semakin sukses perdagangan tersebut.

7

Jangan pernah terlihat terburu-buru saat menjual. Tergesa-gesa akan dianggap sebagai tidak hormat untuk klien yang peduli dengan perhatian tulus Anda untuk kepentingan dan kebutuhannya. Bawa argumen yang menentukan yang mendukung produk atau layanan tepat waktu - pada saat transaksi akan selesai. Tidak lebih awal dan tidak lebih lambat. Pada saat yang sama, bersikaplah lembut - jangan menunjukkan sikap tegas yang berlebihan.

Perhatikan

Tidak peduli seberapa berubah-ubah dan sesatnya klien itu, tetaplah pada martabat "penguasa wilayah". Jangan biarkan tamu outlet Anda berperilaku dengan manifestasi nyata dari tekanan dan kediktatoran.

Saran yang berguna

Studi yang dilakukan untuk mempelajari efek pada lawan bicara intonasi ekspresif dan ekspresif, menghasilkan hasil sebagai berikut. Informasi untuk pendengar yang disampaikan dengan nada ekspresif diingat hampir satu setengah kali lebih baik daripada tidak emosional. Selain itu, akurasi reproduksi informasi pertama adalah 2, 6 kali lebih tinggi daripada akurasi reproduksi ringkasan kering. Seorang penjual yang sukses tidak akan pernah membiarkan dirinya membuat bosan pembeli dengan dialog yang monoton dan membosankan.

Artikel terkait

Menghindari Trik Pemasaran