Bagaimana cara menarik klien ke layanan

Bisnis jasa dapat dimulai tanpa banyak modal awal. Namun, persaingan ke segala arah bidang ini cukup tinggi, oleh karena itu, untuk menarik dan mempertahankan pelanggan harus menggunakan pendekatan terintegrasi.

Instruksi manual

1

Cobalah untuk membuat penawaran unik di sektor layanan Anda yang akan membedakan Anda dari pesaing Anda. Fokus pada faktor kunci yang melaluinya pelanggan membuat keputusan tentang perlunya layanan. Ini mungkin kecepatan atau keandalan, dikonfirmasi oleh dokumentasi tertentu.

2

Berikan suasana yang nyaman untuk semua klien Anda. Itu tergantung pada banyak faktor: dari gaya komunikasi staf hingga desain ruangan. Cobalah untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan. Pertimbangkan kemampuan rata-rata konsumen layanan perusahaan Anda ketika datang ke jadwal kerja atau kenyamanan lokasi.

3

Kembangkan sistem loyalitas pelanggan. Dapatkan basis data, buat sistem diskon progresif. Masukkan kartu diskon, bonus akumulatif. Berikan hadiah kecil untuk liburan, beri tahu klien tentang layanan baru.

4

Pastikan untuk menggunakan pendekatan individual untuk setiap pelanggan reguler. Cobalah untuk mengingat detail kehidupan pribadi Anda, yang dibagikan oleh tamu itu sendiri kepada Anda. Karyawan Anda harus cerdas secara psikologis, memberikan dukungan, jika perlu, atau tidak mengganggu, jika klien tidak tertarik pada komunikasi. Alamat dengan nama dan ingat nama orang yang dicintai yang sering disebutkan oleh klien. Sikap yang tulus akan membantu membawa layanan untuk tahun-tahun mendatang.

Perhatikan

Ingatlah bahwa pelanggan yang tidak puas dengan layanan akan memberi tahu lebih banyak orang tentang kesan-kesannya daripada kesan puas. Kesalahan besar dalam layanan dapat menyebabkan hilangnya calon pelanggan.

Saran yang berguna

Terus-menerus mempelajari pendapat pelanggan tentang layanan perusahaan Anda. Catat dengan hati-hati semua ulasan pribadi, tuliskan kesan mereka, lakukan survei, mulai buku tamu. Sehingga Anda dapat bekerja pada kualitas layanan.