Bagaimana cara berkomunikasi dengan pelanggan

Keberhasilan pribadi Anda dan pendapatan perusahaan tempat Anda bekerja secara keseluruhan sangat bergantung pada seberapa baik Anda membangun komunikasi dengan pelanggan yang ada dan potensial.

Instruksi manual

1

Ikuti aturan etiket bisnis saat berurusan dengan pelanggan. Usahakan ucapan Anda benar dan singkirkan kata-kata parasit. Bangun frasa dengan ringkas dan jelas. Dalam hal apapun, jangan asing dengan klien. Selain itu, dilarang keras melanggar hak mitra bisnis Anda. Tunjukkan rasa hormat kepada pelanggan Anda, jangan abaikan pendapat mereka. Cobalah untuk menjawab pertanyaan tertulis mereka sesegera mungkin. Jika masalah ini membutuhkan solusi atau diskusi panjang dengan manajemen, beri tahu klien bahwa mereka telah mencatat suratnya dan tunjukkan perkiraan tanggal kapan Anda bisa mengarahkannya. Akan bermanfaat untuk menguraikan secara singkat situasi saat ini. maka klien akan mengerti mengapa jawaban yang panjang itu terhubung.

2

Bahkan jika Anda memiliki banyak pekerjaan dan daftar besar pelanggan, Anda tidak boleh mengumumkan kepada masing-masing berapa banyak pembeli lain di depannya. Lakukan yang terbaik untuk membuat klien merasakan lokasi khusus Anda dan rasakan pilihan Anda. Tentu saja, pada saat yang sama perlu menghargai harga diri, jika tidak seseorang tidak akan melihat Anda sebagai pribadi. Tenang dan sopan, tetapi Anda tidak harus berbicara dengan seseorang dengan patuh.

3

Saat menjual produk atau layanan, pertama-tama cari tahu kebutuhan klien, dan baru kemudian lanjutkan ke presentasi. Beberapa manajer membuat kesalahan besar. Mereka tidak mengerti mengapa seseorang datang kepada mereka, apa yang mendorong perusahaan untuk beralih ke organisasi mereka, dan segera mulai menawarkan sesuatu. Penjualan semacam itu mungkin tidak terjadi secara tepat karena dalam hal ini penjual belum mengidentifikasi kebutuhan pembeli. Cari tahu apa situasi klien Anda, apa yang dia harapkan, dan baru kemudian mulai menyajikan produk atau layanan.

4

Menanggapi keberatan pelanggan, ikuti aturan tertentu. Jangan berdebat dengan pembeli. Dengarkan keraguannya atau klaimnya sampai akhir. Jangan menyela klien, biarkan dia bicara. Kemudian tunjukkan bahwa Anda berbagi kekhawatirannya, bahwa pertanyaannya beralasan. Jika ini tidak memungkinkan, maka setidaknya tunjukkan bahwa Anda memahami klien. Anda dapat mengajukan pertanyaan klarifikasi untuk mengklarifikasi situasi. Kemudian tanggapi keberatan dengan jelas, jelas, dan masuk akal. Periksa apakah klien memahami Anda dan periksa apakah Anda telah menghilangkan keraguannya.

5

Dasar untuk perlakuan yang benar terhadap pelanggan adalah bagaimana Anda memandang mereka. Jika Anda memperlakukan pelanggan secara eksklusif sebagai sapi perah, Anda tidak mungkin memiliki komunikasi yang produktif. Dan ketika Anda berbicara dengan pembeli dengan rasa hormat, perhatian dan minat tulus, menunjukkan lokasi Anda dan keinginan untuk membantu, dia merasakannya.