Bagaimana mengatur penjualan yang tepat
Video: Cara Mengelola Keuangan Usaha kecil Anda 2024, Juli
Penjualan yang efektif adalah sains dan seni. Seorang penjual profesional harus mengetahui banyak rahasia bisnisnya, apakah itu transaksi perusahaan besar atau perdagangan di pasar dengan detail yang bermanfaat. Bagaimana cara memberi tahu pembeli potensial dengan benar tentang produk Anda, mendapatkan kepercayaan mereka dan mendorong mereka untuk membeli produk dari Anda?
Instruksi manual
1
Setiap penjualan memiliki tahapannya sendiri. Yang pertama adalah kenalan. Jangan menyisihkan waktu dan uang untuk pendahuluan - in absentia - berkenalan dengan pembeli potensial dengan produk Anda: iklan, PR. Hal utama bukan untuk memuji produk penjualan dalam superlatif, tetapi untuk menunjukkan bagaimana dengan bantuannya konsumen akan menyelesaikan masalahnya.
Pada pertemuan itu, tunjukkan pembeli bahwa dia tertarik pada Anda. Tujuan utama pada menit pertama perkenalan adalah untuk membantu klien berbicara secara terbuka, bebas tentang kebutuhan dan persyaratan mereka. Bersikap ramah, biarkan tamu berbicara lebih dulu daripada Anda.
2
Tahap kedua adalah presentasi suatu produk atau layanan. Seringkali, penjual menggunakan "perangko ucapan, " frasa yang sudah disiapkan dan diedit, dalam komunikasi dengan pelanggan. Penting di sini bahwa "frasa" seperti itu tidak mengandung istilah yang tidak jelas dan digunakan di tempat. Anda harus dipahami dari kalimat pertama hingga terakhir. Saat membangun percakapan, pastikan untuk mempertimbangkan reaksi lawan bicara. Kemampuan untuk menjelaskan dengan jelas keunggulan suatu produk selama penjualan adalah kualitas bisnis yang penting dari penjual. Seorang profesional akan selalu menunjukkan dengan bermartabat tingkat membantu yang menyenangkan bagi pembeli.
3
Langkah penting adalah bekerja dengan keberatan.
Tidak peduli bagaimana Anda melukis manfaat produk Anda, pembeli mungkin memiliki keraguan tentang keandalan, keakuratan informasi yang dikomunikasikan, reaksi negatif terhadap setiap sisi transaksi potensial.
Ada beberapa faktor yang tidak secara langsung bergantung pada upaya penjual dalam mempromosikan produk. Ini tidak hanya menetapkan harga, kondisi pengiriman yang disetujui, tetapi juga lokasi outlet, kemungkinan dukungan tambahan untuk manajer dan lainnya. Penjual biasa tidak dapat mempengaruhi faktor-faktor ini, tetapi untuk kepentingan kasus ini ia harus memberi tahu manajemen tentang dampak negatifnya terhadap penjualan.
Ingat: keberatan pelanggan dapat menjadi informasi berharga untuk departemen pemasaran Anda, departemen produksi. Mungkin penjualan barang membutuhkan stimulasi tambahan (perubahan kemasan, perubahan harga, penjualan produk terkait, diskon kumulatif, dll.). Analisis semua komentar pelanggan!
4
Tahap terakhir adalah kesimpulan dari transaksi.
Penting untuk membantu pembeli membuat keputusan pembelian pada saat percakapan Anda ketika mereka menerima sinyal yang sesuai. Ini mungkin pertanyaan tambahannya, mengomentarinya dalam waktu yang akan datang, dan tidak dalam suasana subjungtif ("Ya, blus ini cocok untukku" dan bukannya "Ya, blus ini cocok untukku"). Sinyal adalah minat pada detail, keinginan untuk berkenalan dengan instruksi, klarifikasi sisi keuangan dari transaksi perdagangan. Berikan pada saat ini argumen yang menentukan yang mendukung produk Anda - argumen paling signifikan yang akan meyakinkan konsumen tentang pilihan yang tepat.
Perhatikan
Penting untuk belajar dari kesalahan - lebih baik belajar dari orang asing, bukan dari Anda sendiri. Penting untuk belajar dari situasi "perdagangan" apa pun. Bayangkan: seseorang dari keluarga membujuk Anda untuk membeli barang sepele. Dengarkan dan perhatikan lebih dekat bagaimana mereka mencoba membujuk Anda untuk membeli, dan Anda akan mendapatkan pelajaran yang layak untuk dibelanjakan pada hal kecil yang tidak perlu!
Saran yang berguna
Pekerjaan penjual adalah komunikasi hampir 99%. Meningkatkan keterampilan dalam bidang ini, pengetahuan psikologi dan hukum-hukumnya, meningkatkan keterampilan praktis membangun kontak dengan klien dan umpan balik dengannya adalah cara langsung untuk meningkatkan jumlah penjualan yang sukses. Penjual adalah profesi kreatif. Kreativitas dalam penjualan adalah pencarian solusi baru untuk masalah lama: misalnya, masalah dengan studi menyeluruh tentang barang dan jasa seseorang, kemampuan untuk meyakinkan pelanggan untuk membeli produk, dan kompeten bekerja dengan keberatan.
