Bagaimana tidak sampai kehilangan pelanggan

Banyak perusahaan menghabiskan sumber daya yang mengesankan untuk menarik pelanggan baru. Namun, tugas yang sama pentingnya adalah menjaga yang sudah ada. Agar tidak kehilangan pelanggan, perlu menerapkan seperangkat metode pemasaran.

Anda akan membutuhkannya

• - implementasi sistem CRM;

• - basis pelanggan;

• - acara promosi.

Instruksi manual

1

Buat program loyalitas pelanggan. Dalam pemasaran, ada sistem manajemen hubungan pelanggan - CRM (Customer Relationship Management). Pilih sendiri satu atau lebih aspek dari arah ini, dengan mempertimbangkan spesifik aktivitas. CRM akan memungkinkan Anda untuk menganalisis efektivitas bekerja dengan klien, memperhitungkan jumlah yang baru dan memonitor loyalitas yang sudah ada.

2

Jaga basis pelanggan. Jika spesifik pekerjaan Anda melibatkan terlalu banyak pengunjung, termasuk yang biasa-biasa saja, fokuslah pada pelanggan utama. Untuk semua orang, masukkan sistem akuntansi yang lebih umum. Anda bisa mendapatkan data untuk statistik Anda melalui survei sukarela. Untuk membuat klien tertarik mengisi kuesioner, tawarkan kartu diskon atau hadiah kecil sebagai imbalan. Basis data akan membantu Anda mendapatkan ide tentang target audiens, memberi selamat kepada pelanggan pada hari libur, memberi tahu mereka tentang berita dan promosi Anda.

3

Menyempurnakan sistem layanan di perusahaan Anda. Tuliskan persyaratan etika perusahaan, terus-menerus latih staf yang berkomunikasi langsung dengan pengunjung. Percakapan yang salah atau salah dengan klien adalah salah satu alasan utama mengapa yang terakhir dapat menolak layanan Anda. Jadikan sistem komunikasi Anda di level tertinggi.

4

Secara berkala, ingatkan diri Anda tentang pelanggan yang sudah ada. Lansiran SMS, buletin email, iklan yang mendukung: ini hanya beberapa metode di mana pelanggan tidak akan melupakan Anda dan tidak akan pergi ke pesaing.

Perhatikan

Ingatlah bahwa setiap pelanggan yang tidak puas pasti akan berbagi kesan negatif tentang perusahaan Anda dengan teman-temannya. Cobalah untuk menghindari situasi seperti itu.