Apa itu stakeholder, tipe stakeholder

Stakeholder - organisasi, kelompok individu yang mempengaruhi operasi proses bisnis yang terpisah. Mereka dibagi menjadi internal dan eksternal. Mereka termasuk semua peserta yang mempengaruhi pengembangan perusahaan dan proyek.

Beberapa tahun yang lalu, keberhasilan perusahaan dievaluasi oleh jumlah pendapatan yang diterima, omset. Saat ini, posisi tergantung pada peringkat yang diberikan oleh para ahli, konsumen, pihak berwenang, dan media. Interaksi dengan kelompok-kelompok ini adalah prioritas. Oleh karena itu, ada kebutuhan untuk munculnya istilah “pemangku kepentingan” baru.

Siapa saja para pemangku kepentingan?

Terjemahan bahasa Inggris dari pemangku kepentingan - tertarik, terlibat. Pesertanya menyediakan kemampuan sistem, merupakan sumber persyaratan.

Konsep paling sederhana diberikan oleh direktur perguruan tinggi di Boston, Bradley Gugins. Dia menekankan bahwa istilah tersebut mengacu pada organisasi, orang atau kelompok, yang dipengaruhi oleh struktur bisnis tertentu. Ini adalah entitas yang tertarik pada pekerjaan baik perusahaan, memiliki hak, saham di dalamnya. Aktivitas perusahaan juga memengaruhi kehidupan dan fungsi semua peserta dalam proses tersebut.

Stakeholder utama diwakili oleh otoritas subjek negara. Dari pekerjaannya tergantung pada dinamika perusahaan. Organisasi yang sukses mempertimbangkan hubungan tidak hanya di dalam perusahaan, tetapi juga di luar. Pendapat dan kebutuhan dipertimbangkan:

• konsumen;

• pemegang saham;

• karyawan;

• perwakilan otoritas.

Stakeholder internal - kepala departemen, bawahan, pemilik, pemegang saham, investor. Seringkali kepentingan individu-individu ini berbeda. Untuk keluar dari situasi kontroversial, sistem manajemen khusus diperkenalkan, yang bertujuan untuk mengembangkan arah insentif dan motivasi. Berkat ini, tujuan dari pekerjaan orang yang berbeda menjadi umum.

Seringkali, istilah ini mengacu pada kelompok-kelompok pengaruh yang pekerjaannya diperhitungkan dalam pelaksanaan kegiatan utama. Kepentingan para pihak dapat saling bertentangan. Dalam kerangka teori ini, para pemangku kepentingan adalah keseluruhan yang saling bertentangan yang menentukan jalur pengembangan perusahaan.

Prinsip dasar kerja

Saat bekerja dengan pemangku kepentingan, beberapa tahapan pekerjaan dibedakan. Pertama, pihak-pihak yang diidentifikasi yang tertarik pada perusahaan. Ini mengarah pada kebutuhan untuk mengidentifikasi harapan peserta dan menilai kepatuhan terhadap misi, tujuan dan sasaran perusahaan dengan kepentingan semua pihak. Ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan tingkat kepuasan dan keterlibatan mereka.

Setelah menentukan persyaratan, daftar tanggung jawab diberikan. Itu tergantung pada karakteristik peserta dalam sistem. Seringkali, lembaga pemerintah memerlukan partisipasi minimum dalam pekerjaan perusahaan, untuk pemasok - pemenuhan tugas tepat waktu dan sebagainya.

Pada tahap terakhir, hasilnya dievaluasi. Kepuasan dengan tujuan yang dicapai diungkapkan, pendapat tentang perusahaan ditentukan. Berkat pekerjaan seperti itu, dimungkinkan untuk menyesuaikan pekerjaan seluruh perusahaan, membawa tingkat ke yang lebih tinggi. Stakeholder menciptakan sistem yang mendukung pekerjaan perusahaan baik selama periode pemulihan dan dalam situasi sulit.

Mengidentifikasi pemangku kepentingan itu mudah. Untuk melakukan ini, Anda harus mempelajari data yang diambil dari berbagai sumber:

1. Membuka dokumen resmi, contohnya adalah tabel kepegawaian. Pihak-pihak yang tertarik dengan pekerjaan perusahaan ditentukan berdasarkan struktur organisasi yang diadopsi.

2. Pengamatan dan pendengaran pribadi. Nama keluarga yang disebutkan secara santai di pertemuan atau pertemuan perencanaan juga dapat diperhitungkan.

3. Survei orang. Itu dilakukan dengan cara yang tidak mencolok.

Sebagai hasil dari kegiatan tersebut, daftar individu dan organisasi dapat dikompilasi. Seringkali daftar ini disusun sebagai hasil dari tim, karena individu mungkin tidak menyadari semua pihak yang terlibat. Terutama di awal perusahaan.

Klasifikasi

Setiap proyek memiliki banyak pemangku kepentingan, dibagi menjadi dua kelompok besar:

• Eksternal Mereka berada di luar organisasi. Contohnya adalah pembeli, perantara, investor, pemasok.

• Internal Ini adalah pekerja, manajer. Aktivitas mereka berhubungan langsung dengan pekerjaan perusahaan.

Ada sejumlah besar jenis pemangku kepentingan. Masing-masing memiliki jenis manajemen dan studi sendiri. Setiap kategori memiliki tujuan masing-masing.

Pemilik Baginya, yang utama adalah pendapatan material perusahaan, pengembangan bisnis dan realisasi diri.

• Pemasok Tempat pertama yang penting adalah tingkat penjualan dan ulasan yang baik. Di antara tujuan yang ingin dicapai oleh pemasok adalah pembayaran pesanan secara teratur.

• Pelanggan dan pembeli. Tujuan prioritas mereka adalah untuk mendapatkan produk yang berkualitas dengan biaya yang terjangkau. Baru-baru ini, pendekatan individual juga menjadi relevan. Jika perusahaan dapat menawarkannya, konsumen merasakan kepentingannya, tumbuh menjadi pelanggan tetap.

• Staf Bagi mereka, kondisi di mana pemenuhan tugas profesional menjadi yang terdepan. Dengan pengakuan dan pembayaran yang layak, Anda dapat mengamati pengembalian penuh.

• Perusahaan hosting. Mereka membutuhkan pengguna layanan yang melakukan pembayaran tepat waktu.

• Negara. Dengan jenis pemangku kepentingan ini, Anda perlu menciptakan hubungan yang paling benar. Ini dimungkinkan berkat pembayaran pajak tepat waktu, menjaga disiplin umum.

Stakeholder termasuk investor. Mereka menyediakan aliran keuangan untuk pengembangan proyek. Tugas utama mereka adalah mengambil untung dari penjualan produk akhir. Ketika investor dan pelanggan bukan satu orang, bank, reksa dana, dana investasi sering bertindak sebagai investor. Entitas tersebut bertindak sebagai mitra penuh proyek.

Kepala - seseorang yang diberi wewenang untuk mengelola semua pekerjaan. Mereka biasanya terdaftar dalam kontrak. Seringkali pemimpin diminta untuk mengoordinasikan kegiatan di sepanjang siklus hidup perusahaan atau proyek. Pemimpin memimpin tim, yang merupakan bagian integral dari perusahaan. Komposisi dan fungsinya tergantung pada kompleksitas, arah utama pekerjaan, karakteristiknya.

Jenis pemangku kepentingan lainnya

Pihak lain dapat mempengaruhi operasi satu elemen. Ini adalah perusahaan yang bersaing, kelompok masyarakat dan orang, sponsor, konsultasi, hukum, dan jenis organisasi lainnya yang secara tidak langsung terlibat dalam proses tersebut.

Selain kelompok, individu, organisasi, jumlah pemangku kepentingan dapat mencakup jenis "diam". Salah satunya adalah generasi masa depan. Mereka belum ada, tetapi kepentingan mereka diperhitungkan sehingga di masa depan mereka tidak harus menghadapi kesulitan tambahan.

Varietas dianggap generasi masa lalu dan lingkungan. Yang pertama secara fisik tidak ada dalam kehidupan organisasi, tetapi minat mereka adalah pada budaya yang mereka tinggalkan. Setiap kegiatan harus sedemikian rupa agar tidak merusak nilai-nilai material atau spiritual yang telah datang dari masa lalu. Lingkungan memainkan peran penting, karena pekerjaan satu perusahaan tidak boleh membahayakan kehidupan dan alam mati.