Bitrix24 - apa itu? Deskripsi, koneksi, dan pengaturan

Ada banyak program berbeda yang membuat bekerja dengan bisnis lebih mudah. Salah satunya adalah Bitrix24. Layanan ini memfasilitasi kerja tim, membantu mengelola staf, dan berinteraksi dengan pelanggan.

Apa itu Bitrix24

Bitrix24 adalah layanan cloud untuk kerja tim. Itu termasuk:

• Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM);

• Portal Intranet

• Obrolan

• Manajer tugas.

Layanan ini memungkinkan Anda untuk menghubungkan penyedia eksternal telepon, klien email, pengenalan wajah dan kartu nama. Program ini dikembangkan oleh perusahaan Rusia 1C-Bitrix. Sistem ini dirilis pada 12 April 2012, dan fungsi CRM dihidupkan kemudian. Pada awal 2018, 3 juta pelanggan menggunakan layanan ini, setengahnya adalah perusahaan asing.

Layanan cloud menggunakan server eksternal untuk bekerja, khususnya, Amazon dan lainnya di berbagai negara di dunia. Versi layanan kotak juga dirilis yang tidak menggunakan server jauh cloud.

Program ini populer dan dua kali menerima diploma Runet Prize. Ini terjadi pada 2012 dan 2017.

Krisis terbesar perusahaan terjadi pada 2018, ketika kegagalan besar terjadi pada infrastruktur cloud layanan, akibatnya 30% layanan pelanggan Rusia tidak tersedia. Itu adalah kecelakaan terbesar dalam sejarah pelayanan.

Fitur Bitrix24

Bahkan, Bitrix24 adalah portal perusahaan besar yang mencakup hampir semua aspek kehidupan perusahaan. Ini adalah jejaring sosial, dan proyek, dan tugas, dan manajemen personalia. Termasuk di sini adalah hubungan pelanggan.

Sistem informasi umum Bitrix24 menggabungkan banyak konsep berbeda. Anda dapat mempelajarinya di halaman utama portal. Yang sangat populer adalah sistem Bitrix24 CRM. Anda tidak dapat membelinya secara terpisah, dengan satu atau lain cara Anda harus membayar untuk seluruh produk global berdasarkan pembayaran Saas atau dalam versi kotak.

Oleh karena itu, perusahaan yang ingin menerapkan hanya sistem CRM, Bitrix24 tidak cocok. Di sini CRM adalah bagian integral dari keseluruhan produk.

Tarif Bitrix24

Biaya dan tarif merupakan faktor penting ketika memilih program untuk bekerja. Pertama-tama, Anda harus memilih opsi yang Anda butuhkan:

• Bekerja melalui server cloud

• Solusi Kotak

• Bagian pemilihan layanan.

Komputasi awan melibatkan pembelian solusi Saas di mana Anda membayar akses. Semua pekerjaan dilakukan di server Bitrix24.

Ketika Anda membeli solusi kotak yang terpisah, perangkat lunak akan diinstal langsung di server Anda sendiri. Biaya setiap opsi dapat dilihat di situs web Bitrix24 resmi.

Perusahaan dapat memilih tarif apa pun, termasuk yang gratis. Ini juga termasuk CRM. Tetapi, kemungkinan besar, program gratis tidak akan cukup. Anda akan membutuhkan sejumlah besar fitur lain yang disediakan Bitrix24.

Sistem Bitrix CRM: fitur dan desktop

Program CRM diinstal sebagai salah satu komponen sistem korporat umum Bitrik24. Saat memasuki halaman, pengguna melihat daftar alat:

• Drive saya

• Pesan

• Kalender

• Tugasnya

• Pita

Serta daftar alat lainnya. Semua fungsi ini tidak terkait langsung dengan CRM, tetapi diperlukan dalam situasi tertentu. Saat startup, sistem utama diinstal dengan semua fitur yang ada di sistem. Hanya melalui halaman utama ini Anda dapat langsung bekerja dengan CRM.

Sistem ini memiliki kelebihan. Klien mendapat lebih banyak peluang daripada yang direncanakan. Di sisi lain, alat yang tidak perlu menyulitkan navigasi dan pekerjaan klien dalam sistem. Selain itu, semua fungsi tambahan membutuhkan sumber daya tertentu, tanpa membawa manfaat nyata. Memori pada disk dihabiskan untuk fungsi tambahan yang tidak perlu.

Kerugian dari sistem adalah ketidakmampuan untuk memilih satu produk. Pembeli terpaksa membeli keseluruhan. Minusnya juga termasuk:

• Volume besar yang jatuh di server

• Semua fungsi memerlukan penyesuaian.

• Kesulitan dalam pekerjaan untuk pengguna dan administrator.

Daftar luas seperti itu baik untuk orang yang menjual solusi Bitrix24, karena spesialis akan menerima pembayaran tambahan untuk mengatur setiap fungsi.

Daftar fungsi ini hanya mengganggu pengguna. Menguasai berbagai peluang, termasuk yang tidak diperlukan untuk perusahaan, klien menghabiskan upaya yang tidak perlu.

Seorang spesialis yang berpengalaman dapat menghapus fungsi tambahan yang tidak perlu, tetapi ini akan membutuhkan investasi tambahan untuk layanan seorang spesialis. Ada situasi yang tidak masuk akal ketika klien pertama kali membayar untuk fitur yang tidak perlu, dan kemudian membayar ekstra untuk penghapusan mereka.

Memulai dengan Bitrix24, ingatlah bahwa program ini memiliki banyak hal, tetapi pada saat yang sama antarmuka kelebihan beban dengan berbagai fitur yang tidak diperlukan pengguna sama sekali.