Mengubah pelanggan yang gagal menjadi pelanggan potensial

Banyak perusahaan menyadari situasi di mana klien menghabiskan waktu, uang, dan energi, tetapi ia tidak pernah datang untuk membelinya. Tampaknya kondisi yang paling menguntungkan telah ditawarkan kepada klien, dan ia hampir siap untuk memutuskan pembelian, dan pada saat terakhir klien menolak, bahkan tanpa menjelaskan alasannya.

Paling sering, situasi ini terjadi jika pembelian belum relevan untuk klien, yaitu, kebutuhan yang jelas tidak dirumuskan. Ini juga terjadi karena pada tahap saat ini perekonomian negara berada dalam keadaan yang sangat berbahaya dan klien lebih suka barang yang lebih murah. Juga sering terjadi bahwa klien saat ini hanya mempertimbangkan pilihan, yaitu mencari alternatif. Tetapi mungkin ada alasan bahwa manajer perusahaan Anda tidak dapat menunjukkan tingkat layanan yang sangat baik, dan pelanggan tidak menyadari nilai bekerja dengan perusahaan Anda secara khusus atau bahkan memiliki pengalaman negatif dalam bekerja dengan perusahaan Anda di masa lalu.

Kesalahan paling penting yang akan dilakukan di masa depan adalah bahwa klien hanya disaring, pada akhirnya merampas kesempatan dirinya untuk kerjasama lebih lanjut dengannya.

Banyak orang berpikir bahwa jika klien pergi, maka dia bukan milik kita. Bahkan, jika banyak pekerjaan telah dilakukan, setidaknya beberapa jenis kontak telah dilakukan, maka pekerjaan itu tidak boleh sia-sia. Kemungkinan besar, jika klien melakukan kontak, maka perusahaan Anda telah mengumpulkan gambaran yang baik di benak klien dan meninggalkan kesan yang sangat baik, oleh karena itu, kerja sama dapat menjadi kenyataan.

Pertama-tama, jangan pernah menunjukkan ketidakpuasan Anda bahwa transaksi tidak terjadi hari ini, tetap tenang sepenuhnya. Dan di masa depan, kadang-kadang hanya mengingatkan diri sendiri, kontak ekstra tidak pernah menyakiti siapa pun.

Coba cari tahu alasan penolakan dari klien. Sering kali ternyata perusahaan Anda tidak ada hubungannya dengan itu. Tetapi, jika Anda tahu pasti bahwa klien pergi ke pesaing, maka pastikan untuk mencari tahu alasannya. Analisis alasannya dan pastikan kesimpulannya agar tidak jatuh ke situasi yang sama di masa depan.

Jika layanan atau barang Anda tidak relevan untuk klien yang gagal hari ini, maka undang dia untuk merekomendasikan Anda kepada teman-temannya yang mungkin tertarik dengan perusahaan Anda.

Ikuti perkembangan klien, jika ia telah membuka situs web baru atau perusahaan tersebut berusia 20 tahun, maka pastikan untuk memberi selamat. Tidak perlu mengirim buket bunga, Anda bisa menelepon atau bahkan memberi selamat di jejaring sosial.

Jangan lupa untuk mengingatkan diri sendiri, menginformasikan tentang promosi yang akan datang dan kemungkinan diskon, mungkin hari ini klien telah matang dan akan melakukan pembelian pertamanya di perusahaan Anda.